Chính sách Đổi - Trả hàng hóa tại VIETLED
1. Quy Định Chung
Quý khách có thể thực hiện đổi hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng cho các sản phẩm tại VIETLED. Một số điều kiện đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
| NỘI DUNG | THỜI GIAN ĐỔI TRẢ | PHÍ ĐỔI/ TRẢ HÀNG |
|---|---|---|
| SẢN PHẨM KHÔNG BỊ LỖI (Khách hàng không sử dụng) |
15 ngày đầu tiên | Đổi trả miễn phí |
| Từ 15 - 20 ngày | Trừ 10% trên giá mua | |
| Từ 21 - 30 ngày | Trừ 15% trên giá mua | |
| SẢN PHẨM BỊ LỖI (do nhà sản xuất) |
15 ngày đầu tiên | Đổi trả miễn phí |
| Từ 16 - 20 ngày | Trừ 5% trên giá mua | |
| Từ 21 - 30 ngày | Trừ 10% trên giá mua | |
| SẢN PHẨM BỊ LỖI (do người sử dụng) |
Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, sử dụng sai quy cách, va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, cấn móp, sản phẩm bị vào nước,..., từ chối đổi hàng, bảo hành theo quy định của nhà sản xuất. => Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa |
Theo quy định nhà sản xuất, phân phối |
2. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm
-
Sản phẩm còn nguyên bao bì, đóng gói của nhà sản xuất, còn mới 100% kể từ lúc mua.
-
Sản phẩm đã mua không quá 30 ngày mua, tính theo đơn mua hàng.
-
Sản phẩm còn tem, mác và có hóa đơn mua hàng tại VIETLED
-
Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó. (Trường hợp thấp hơn sẽ tính % giá trị chênh lệch).
-
Đối với sản phẩm không còn nguyên bản, VIETLED kiểm định và thu phí tối thiểu 20% giá trị sản phẩm không còn nguyên bản hoặc từ chối đổi trả.
-
Đối với sản phẩm đã mua quá 30 ngày, chúng tôi từ chối đổi trả.
3. Đổi/Trả hàng không vì lý do từ phía khách hàng
-
Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:
- VIETLED khuyến cáo Quý khách hàng phải kiểm tra kỹ sản phẩm về chủng loại, số lượng và các vấn đề hư hỏng do vận chuyển ngay khi nhận được hàng. Có bất kỳ vấn đề gì vui lòng liên hệ ngay với VIETLED để được hỗ trợ xử lý.
- Sau 2 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng, VIETLED có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
-
Hàng giao bị lỗi kỹ thuật:
- Tất cả các sản phẩm trước khi giao đi đều được VIETLED kiểm tra kỹ thuật nghiêm ngặt.
- Khi Quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại VIETLED, vui lòng thực hiện các bước sau đây:
Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong sách “Hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).
Bước 2: Quý khách liên hệ với VIETLED để được hỗ trợ xác định lỗi sản phẩm và tiến hành đổi trả nhanh chóng theo chính sách của VIETLED.
Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn một nửa sản phẩm hoàn về vì lý do lỗi kỹ thuật sau khi được bộ phận kỹ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho Quý khách, vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của sản phẩm để chắc rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác trước khi gửi hàng về lại VIETLED
Chân thành cảm ơn quý khách .
